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服務體系

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售后服務 

“以誠信服務求發展”,公司提出以滿足客戶需求為導向了“誠信至上,客戶第一”的經營理念,把客戶服務工作提到了新的戰略高度,推出一系列提高服務質量的舉措:


1.首先實行產品質量三包制度 
為了解決檢測線業務培訓、設備維護、技術支持的需求,自工程竣工起,公司對整個系統設備(檢測儀器設備)、硬件(計算機、控制部分)、軟件(聯網系統所用檢測專用軟件)實行產品質量三包制度及提供終身的售后服務。 

2.推行全員服務、首問負責的售后服務制度 
“統一思想,高度重視,全員投入,全程服務”,公司推行全員服務的客戶服務體系,實行“首問負責制”。首先接到用戶服務要求的公司員工負責將用戶的需求落實到位,任何人不得以任何借口推托回絕。讓公司每一員工都投入到客戶服務上來,珍惜公司的品牌與聲譽,把優質文明服務貫穿于企業的售前、售中、售后各環節全過程的服務上。 

3.建立完善的、全方位、全過程客戶服務,完善客戶服務機構 
目前彌榮集團有30多名工程技術人員為汽車檢測市場服務。同時,公司根據建線單位需求,與用戶共同組建售后服務技術站,經常技術交流,發揮各站技術骨干,共同維護與進步,為開拓市場、誠信服務打下基礎。 

4.提供全方位、全過程售后服務 


(1)售前服務 
主動接受用戶對檢測設備、聯網技術的咨詢服務,為用戶提供場地布置,設備布局,聯網構架、方案制作等各方面、全方位的服務,為客戶提供檢測線相關的設備資料、行業及國家文件標準。 


(2)售中服務 
不論以何種方式參與,都一如既往以公司的誠信服務宗旨為客戶熱情服務。做好資料方案的提供、施工現場的指導、設備的發貨驗收、工程安裝施工、工程竣工驗收、資料檔案移交、操作維護的培訓、試運行現場的指導等等各環節的全過程服務。


(3)售后服務 
①售后服務機構的設置和布局 
A、機構的設置: 
公司設有專門的售后服務部,該部門由公司總經理直接管理。公司工廠地址設置在成都高新西區新航路6號售后服務非常方便及時。公司在其它地區:陜西西安、北京、沈陽、南京、長沙、廣州等地設有辦事處,辦事處售后服務工作接受售后服務部經理管理。 


B、技術服務站的設置: 
公司專職維修人員與公司各辦事處服務人員組成,負責對責任區域內用戶的技術支持、定期走訪、咨詢服務。


②售后服務的方式內容: 
遠程診斷、維護服務與現場服務; 
培訓服務 
維修、保養服務 
備件、配件維修供應服務 
系統軟件升級、程序調整維護服務 
建立客戶檔案服務 
客戶技術咨詢、技術支持服務 
客戶投訴受理、定期回訪服務 


③售后服務的響應時間 
接到用戶技術服務的要求后,售后服務的響應時間: 
技術支持的響應時間是 30分鐘(通過網絡遠程診斷、維護系統),現場服務響應時間:24個小時內到達現場服務(派技術服務人員到達現場);


④通知、響應方式: 
用戶可采用電話、傳真、信函等方式通知我公司,我公司實行首問責任制,由首先接到服務請求的員工負責協調、安排落實到位并做出紀錄。


⑤現場服務 
公司有一支高素質、高水平的專業技術隊伍來支持售后服務工作。在接到指令后以最快的速度到達用戶現場進行技術診斷,負責解決排除故障。 
現場服務時間以用戶需要為準,可以做到在用戶需要的任何時間進行現場服務(不以上下班時間為準)。


⑥客戶檔案管理 
公司除提供客戶完整的竣工資料外,也為客戶保存公司與客戶聯系的一切商務、技術資料,在用戶需求時無償提供給用戶。


⑦投訟的受理及定期回訪 
公司接受用戶投訴,在一個工作周內提出處理意見并通報用戶。本公司、公司工程部、辦事處采用定期的技術支持走訪制度,認真聽取用戶的意見、建議,提供完備的技術支持,充分保證用戶設備的正常使用,提高檢測效率。及時收集用戶意見、建議,把用戶意見作為對公司員工工作、服務質量、市場聲譽的重要評估方式。

5)技術支持與培訓 
公司通過對用戶開展全員培訓、專題培訓、技術傳授、咨詢服務等系統培訓,來提高用戶的技術水平。 
(1)、對用戶員工的全員系統培訓。整個系統竣工前后,公司將派專業技術人員分批對用戶技術負責人、質量負責人、設備維修負責人、設備操作人員、引車員,進行設備性能、設備操作、設備維護安全運行的技術培訓操作指導。 
(2)、負責定期對用戶的技術負責人、質量負責人、設備操作人員、設備維護人員進行標準課程、專題課程的培訓。 
(3)、工程技術人員在現場維護、工作時,對用戶人員進行技術傳授和疑問解答。 
(4)、公司工程技術、售后服務及各部門負責對用戶的技術咨詢服務。 
(5)、建立投訴電話(028-87826601轉835或13808098177),接受用戶對公司服務質量、服務態度、服務意識、設備質量等的投訴,接受用戶的監督,保證服務質量。 
(6)、培訓內容: 
汽車構造、汽車檢測原理、設備網絡構造、設備網絡工作原理、設備操作規程、設備網絡維護等。 

6)質保期滿后的售后服務 
1)提供軟件升級服務。 
2)定期回訪制度。每隔半年,公司將提供一次用戶現場回訪的服務。 
3)進行技術咨詢和設備維護保養培訓。 
4)在質保期滿后,在買方要求的時間內我們以成本價格提供維修所需的零、配件,不收取人工技術費用 

三包期服務期限 
質保期承諾:凡是我方制造的所有設備及零部件,均實行不少于12個月免費保修(軟件部分實行終身升級服務),該保修期自整體項目最終竣工驗收合格經招標人確認簽字之日起計算。 
售后服務執行及響應時間 
故障響應時間 
系統一經用戶使用,我們將為用戶提供30分鐘內的售后服務響應以及24小時以內達到用戶現場的現場服務響應。

公司所處地址 :
公司地處四川成都高新西區新航路6號,售后服務非常方便及時,能快捷方便地服務用戶,能在接到用戶需求服務的電話后,服務人員能夠帶齊服務所需的任何備品備件于24小時到達用戶現場進行售后服務。 
公司詳細地址:成都高新西區新航路6號 
售后服務聯系人及電話:聯系人:黃桃  職務:售后服務部部長 
聯系電話:028-87826601轉835或18681353035 
投訴電話:13808098177 

售后服務培訓 
為正確操作、維護和管理設備,我方對采購方工程技術、管理人員、操作工、設備管理及維護人員、電控管理及維護人員進行分級、分階段技術培訓,技術培訓貫穿項目實施全過程(設計、制造、安裝、調試、試生產、陪產),具體實施時間由雙方協商確定。 
我方在現場對操作維護人員進行單獨的機器操作指導以及召開培訓問題分析會,并提供在生產廠的初步培訓計劃。培訓教材提前2周提供。


培訓目的                                                                  
培訓主要使受訓人員要達到能熟悉環保線各設備主要功能,獨立熟練掌握各崗位的基本操作技能,獨立對常見故障正確處理,獨立維修、安裝設備及更換設備部件,獨立完成控制系統的修改、變更及參數調整,獨立處理復雜故障,掌握所有控制系統的故障診斷方法及故障信息顯示,對所有控制系統的合理性、可用性負責,能制定控制系統完善、升級、擴展等的總體方案。


培訓材料 
以文本形式提供培訓計劃和教材,教學形式為文本和Power Point文件。 


培訓安排 
通常在安裝和調試的最后階段,在現場開展培訓。這種方法包括理論課程結合現場實際的操作。此外,還對工程師進行相關課程的標準培訓。保證招標方有能力來正確地操作設備、維護設備。


培訓內容

內容方式

維護培訓

生產培訓

培訓期

總計7-10

每天培訓時間

6-8小時

6-8小時

最大培訓人數

 按用戶需要     

按用戶需要 

培訓人員

工藝技術、操作和現場維護人員

工藝技術、操作和現場維護人員

培訓主題

機械系統、控制系統、維護保養、設備校準、參數編輯、系統器件使用等

設備操作、日常保養、安全事項、異常處理等

培訓教材

我方提供

我方提供

培訓語言

中文

中文

培訓達到程度

設備操作人員:了解檢測線構成及工作原理,能熟練操作設備;

設備維修人員:掌握檢測線構成及工作原理,能熟練標定設備;

設備工藝人員:掌握檢測線構成及工作原理,了解設備標定,熟練掌握工藝參數修改、維護、備份導入。

 

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